Üyelik İşlemleri
Gurmelon’a nasıl üye olabilirim?
Gurmelon’a üyelik tamamen ücretsiz ve çok kolaydır. Ana sayfada sağ üstte yer alan “Oturum Aç” bağlantısına tıklayın ve açılan sayfada “Hesabınız yok mu? Bir tane oluşturun” bağlantısını tıklayın. Açılan sayfadaki üyelik formunu doldurun. Gurmelon üyesi olduğunuzda kampanyalardan, indirimlerden, size özel fırsatlardan ve daha pek çok avantajdan herkesten önce haberdar olmak için haber bültenimize üye olmayı unutmayın.
Üyelik bilgilerime nasıl ulaşabilirim?
Oturumunuz açıkken sağ üst köşede bulunan isminize tıkladığınızda “Hesabım” sayfası açılacaktır. Bu sayfadan üyelik bilgilerinize ulaşabilir ve gerekli güncellemeleri yapabilirsiniz.
Şifremi unuttum. Ne yapmalıyım?
Şifrenizi unuttuysanız, şifre sıfırlama işlemi yaparak hesabınıza giriş yapabilirsiniz. Bunun için “Oturum Aç” sayfasında “Şifremi unuttum” yazısına tıklayın. Üye olurken kullandığınız e-posta adresinizi ilgili alana girdikten hemen sonra e-posta adresinize bir link gönderilecektir. Gönderilen linki tıklayarak yeni şifre oluşturabilir, üye girişi yaparak alışverişinize güvenle devam edebilirsiniz. Ayrıca dilediğiniz zaman “Hesabım” sayfasından “Şifre Değiştir" kısmından şifre değişikliği yapabilirsiniz.
Üyeliğimi nasıl iptal edebilirim?
Üyelik iptali, talebiniz doğrultusunda onay alınarak yapılır. İptal edilen üyelikler sistemden kalıcı olarak silinir ve yeniden aktif edilemez. Üyeliğe yeniden sahip olmak için yeniden kayıt olmanız gerekmektedir. Üyelik iptali taleplerinizi iletmek için info [@] gurmelon.com’a e-posta göndermeniz gerekmektedir.
Gurmelon haber bültenine (kampanya, duyuru listesine) nasıl katılabilirim?
Gurmelon, çeşitli dönem ve günlerde bazı ürün veya kategori gruplarında kampanyalar düzenlemektedir. Bu indirim ve kampanyaları takip edebileceğiniz haber bültenimize ana sayfanın en altındaki haber bültenine abone ol kutusuna mail adresinizi yazarak veya üye olurken haber bülteni kutucuğunu tikli hale getirerek üye olabilirsiniz. Dilerseniz sosyal medya hesaplarımızdan da bizleri takip ederek güncel kampanyalarımızı görebilirsiniz.
Gurmelon haber bülteninden (kampanya, duyuru listesinden) nasıl çıkabilirim?
E-Posta bildirim tercihlerinizi müşteri hesabınıza oturum açarak müşteri panelinizden belirleyebilirsiniz. Dilerseniz abonelik iptaliyle ilgili olarak 0506 891 8888 nolu telefonumuzu arayarak veya info [@] gurmelon.com adresine e-posta gönderebilirsiniz.
Ürün Bilgisi
Yanlış/eksik/hatalı listelenmiş ürün.
İncelediğiniz ürünün açıklamalarında, özelliklerinde veya görsellerinde eksik ya da yanlış bilgi olduğunu düşünüyorsanız, sitemizin en alt kısmında bulunan Bize Ulaşın sayfasından ilgili sorunu bize bildirebilirsiniz.
Aradığım/satın almak istediğim ürün stokta kalmamış
Gurmelon’da stoklar anlık olarak değişebilmektedir ve satış hızına göre belirli sürelerde ürünler stok dışı kalabilir. Eğer ürün stokta görünmüyorsa dilerseniz web sitemizdeki ya da aradığınız ürünün kategorisinde yer alan diğer ürünleri inceleyebilirsiniz. Stoklarımızda kalmayan ürünleri yeniden temin etmek için sürekli olarak çalışıyoruz. Bu yüzden aradığınız ürün ilerleyen zamanlarda tekrar stoklarımızda olabileceğinden sitemizi tekrar ziyaret etmenizi tavsiye ederiz.
Aradığım ürünü sitede bulamıyorum. Ne yapmalıyım?
Aradığınız ürünü bulmak için sitemizin üst kısmında yer alan arama kutusuna aradığınız ürün ile ilgili kelimeler yazarak hızlı arama yapabilirsiniz. Bunun dışında ilgili kategorileri seçerek aradığınız ürünü kategori bazında arayabilir, ya da benzer ürünlere kolayca ulaşabilirsiniz. Eğer yine de aradığınız ürüne ulaşamadıysanız Bize Ulaşın sayfasında yer alan iletişim bilgilerini kullanarak bizimle iletişime geçerek isteğinizi bize bildirebilirsiniz.
Sitede bulunan ürünlerin KDV dâhil net fiyatı nedir?
Gurmelon’da ürün sayfalarında yer alan fiyatlar, KDV dâhil net fiyatlardır.
Ürünü satın aldıktan sonra fiyatı düştü. Neden?
Sitemizde bulunan ürünlerin fiyatları, piyasa koşullarına göre günlük olarak değişebilir ve bu değişimler ürün bedellerine yansıyabilir. Bundan dolayı ürünlerin fiyatları ile ilgili herhangi bir işlem yapılamamaktadır.
Ürünler hakkında ek bilgiyi nereden ulaşabilirim?
Gurmelon’da satılan her ürünün sayfasında, ürün fotoğrafının yanında ve aşağıda açıklama ve ürün detayı sekmelerinden ürünün içeriği ve kullanımı hakkında bilgilere kolayca ulaşabilirsiniz.
Sipariş Verme
Siparişim bana nasıl ulaşacak?
Vereceğiniz siparişiniz kargo ve teslimat sayfasında yer alan tarih ve saatlerde tarafınıza kendi personelimiz tarafından güvenilir bir şekilde teslim edilecektir. Bozulma, kırılma, patlama ve akma riskinden dolayı kargo ile Ankara dışına dağıtım yapamamaktayız.
Siparişim eksik geldi ne yapmalıyım?
Siparişinizi teslim alırken personelimizin teslim edeceği fatura üzerinden lütfen gerekli kontrolü sağlayınız. Eksik bir ürün olduğunu tespit ettiğinizde durumu o anda personelimizle paylaşmanızı rica ederiz.
Müşteri temsilcisi aracılığıyla sipariş vermek istiyorum.
Siz değerli müşterilerimiz için tüm kolaylıkları sağlıyoruz. Satın almak istediğiniz ürünleri sepetinize ekleyerek sipariş vermenin yanı sıra, ilgilendiğiniz ürünün sayfasında yer alan “Whatsapp ile Sipariş Ver” düğmesine tıklayarak Whatsapp’tan mesaj göndererek ya da yine aynı sayfada yer alan “Telefon ile Sipariş Ver” düğmesini tıklayarak bizi arayıp müşteri temsilcimize siparişinizi iletebilirsiniz.
Sipariş verdiğim ürünler ileri bir tarihte teslim edilebilir mi?
Gurmelon’dan sipariş verilen ürünler, stok durumu ve gönderim türüne göre belirli sürelerde hazırlanıp taahhüt edilen en kısa sürede adresinize gönderilmeye çalışılır. Gönderim tarihinde herhangi bir değişiklik yapılmasını istediğiniz durumlarda bunu sipariş onay sayfasında bulunan not kısmından bize bildirebilir, aynı zamanda Bize Ulaşın sayfasında yer alan iletişim kanallarından da konuyla ilgili iletişime geçebilirsiniz.
Satın almaktan vazgeçtiğim ürünü sepetimden çıkarabilir miyim?
Sitemizdeki alışveriş sürecinde sepetinize eklediğiniz ürünleri sipariş vermeden önce dilediğiniz zaman çıkarabilir veya adedini güncelleyebilirsiniz. Sepetinizi görüntülemek için sağ üstte bulunan “Sepetim” bağlantısına tıklayın. Açılan sayfada sepetinizde bulunan ürünleri göreceksiniz. Ürün fotoğraflarının sağ kısmında yer alan çöp kovası ikonuna tıklayarak istediğiniz ürünleri sepetten çıkarabilirsiniz.
Aradığım ürünü sitede bulamıyorum. Ne yapmalıyım?
Aradığınız ürünü bulmak için sitemizin üst kısmında yer alan arama kutusuna aradığınız ürün ile ilgili kelimeler yazarak hızlı arama yapabilirsiniz. Bunun dışında ilgili kategorileri seçerek aradığınız ürünü kategori bazında arayabilir, ya da benzer ürünlere kolayca ulaşabilirsiniz. Eğer yine de aradığınız ürüne ulaşamadıysanız Bize Ulaşın sayfasında yer alan iletişim bilgilerini kullanarak bizimle iletişime geçerek isteğinizi bize bildirebilirsiniz.
Siparişimin teslimat adresini nasıl değiştirebilirim?
Siparişiniz için adres değişikliği işlemini siparişiniz yola çıkmadan 0506 891 8888 nolu müşteri hizmetleri telefonumuzu arayarak hemen bildirmenizi rica ederiz. Ürünlerinizin hazırlanarak dağıtıma çıkma süreci belirlidir, bu nedenle belirtilen saat sonrası ürünleriniz ödeme esnasında belirttiğiniz adrese gönderilmek üzere hazırlanır. Olası adres hatalarında bize ulaşmamanız halinde siparişiniz yanlış adrese gönderilebilir bu gibi durumlarda sorumluluk müşteriye aittir.
Siparişimin ödemesini havale ile yapabilir miyim?
En kolay şekilde istediğiniz ürünlere hızlıca ulaşabilmeniz için elimizden gelen tüm kolaylıkları sağlıyoruz. Bu nedenle alışverişlerinizde dilerseniz havale ile ödeme yapabilirsiniz. Banka bilgilerimiz aşağıdaki gibidir;
Ad Soyad/Unvan: Efes İnş. Tur. San. ve Tic. Ltd. Şti.
Şube: Yapıkredi Bankası - Ankara Şubesi
IBAN: TR62 0006 7010 0000 0074 7756 03
Siparişimin ödemesini ürünleri teslim alırken kapıda yapabilir miyim?
İstediğiniz ürünlere en kolay şekilde ulaşabilmeniz için elimizden gelen tüm kolaylıkları sağlıyoruz. Bu nedenle alışverişlerinizde dilerseniz kapıda ödeme seçeneğini seçerek ödemenizi teslimatı yapan personelimize yapabilirsiniz.
Kargo ve Teslimat
Siparişim bana nasıl ulaşacak?
Vereceğiniz siparişiniz kargo ve teslimat sayfasında yer alan tarih ve saatlerde tarafınıza kendi personelimiz tarafından güvenilir bir şekilde teslim edilecektir. Bozulma, kırılma, patlama ve akma riskinden dolayı kargo ile Ankara dışına dağıtım yapamamaktayız.
Siparişim eksik geldi ne yapmalıyım?
Siparişinizi teslim alırken personelimizin teslim edeceği fatura üzerinden lütfen gerekli kontrolü sağlayınız. Eksik bir ürün olduğunu tespit ettiğinizde durumu o anda personelimizle paylaşmanızı rica ederiz.
Teslimatımı yapacak kargo şirketini değiştirebilir miyim?
Sadece Ankara içinde kendi araç ve personellerimizle teslimat yaptığımız için bir değişiklik yapamazsınız. Fakat dilerseniz Bize Ulaşın sayfasında yer alan adresimizden siparişinizi kendinizde gelip alabilirsiniz.
Sipariş verdiğim ürünler ileri bir tarihte teslim edilebilir mi?
Gurmelon’dan sipariş verilen ürünler, stok durumu ve gönderim türüne göre belirli sürelerde hazırlanıp taahhüt edilen en kısa sürede adresinize gönderilmeye çalışılır. Gönderim tarihinde herhangi bir değişiklik yapılmasını istediğiniz durumlarda bunu sipariş onay sayfasında bulunan not kısmından bize bildirebilir, aynı zamanda Bize Ulaşın sayfasında yer alan iletişim kanallarından da konuyla ilgili iletişime geçebilirsiniz.
Aynı siparişimdeki farklı ürünler farklı adreslere teslim edilebilir mi?
Siparişinizi oluştururken siparişinizdeki her bir ürün aynı anda tek adres üzerinden kayıt işlemi yapılır. Teslimat aşamasında herhangi bir karışıklık olmaması için ürünler farklı adreslere teslim edilemez. Bu nedenle farklı adrese gönderilmesini istediğinizi ürünler için ayrı bir sipariş vermeniz gerekir.
Siparişimin teslimat adresini nasıl değiştirebilirim?
Siparişiniz için adres değişikliği işlemini siparişiniz yola çıkmadan 0506 891 8888 nolu müşteri hizmetleri telefonumuzu arayarak hemen bildirmenizi rica ederiz. Ürünlerinizin hazırlanarak dağıtıma çıkma süreci belirlidir, bu nedenle belirtilen saat sonrası ürünleriniz ödeme esnasında belirttiğiniz adrese gönderilmek üzere hazırlanır. Olası adres hatalarında bize ulaşmamanız halinde siparişiniz yanlış adrese gönderilebilir bu gibi durumlarda sorumluluk müşteriye aittir.
Resmi tatil günlerinde teslimat yapılıyor mu?
Resmi tatil günlerinde teslimat yapılamaz. Aksi durumlarda site üzerinden bilgilendirme yapılacaktır.
Teslimat için belirttiğim adreste olmadığım bir anda gelinmiş, ne yapabilirim?
Belirttiğiniz teslimat tarihi ve saat aralığında adresinizde bulunamamanız durumunda siparişiniz Gurmelon’a geri döner. 3 gün içerisinde siparişinizi Bize Ulaşın sayfasında yer alan adresimizden teslim almadığınız takdirde siparişiniz iptal edilir. Ödeme yaptıysanız paranızın iadesi 7 ila 15 gün içerisinde yapılacaktır. Siparişinizin 2. kez belirttiğiniz adrese teslim edilmesini istemeniz durumunda teslimat ücreti talep edilecektir.
Siparişlerde ekstra kargo ücreti var mı?
Gurmelon’dan yapacağınız alışverişlerde teslimat ücreti için Kargo ve Teslimat sayfamızı ziyaret edebilirsiniz.
Ankara dışında yaşıyorum. Sipariş verebilir miyim?
Bozulma, kırılma, patlama ve akma riskinden dolayı kargo ile Ankara dışına dağıtım yapamamaktayız.
Hasarlı ürün gelirse ne yapmalıyım?
Siparişinizi teslim alırken hasarlı bir ürün olduğunu tespit ettiğinizde durumu o anda personelimizle paylaşmanızı rica ederiz.
Ürünler sipariş verdiğim günden itibaren hangi gün teslim edilir?
Siparişlerinizi mümkün olan en kısa sürede sizlere ulaştırmaya çalışıyoruz. Belirttiğiniz tarih ve saat aralığında siparişlerinizi teslim ederiz. Ürünlerin teslimatı ile ilgili genel açıklamalar ürünlerin detay sayfasında bildirilmektedir.
İade ve İptal
İptal ettiğim siparişimi nasıl tekrar aktif edebilirim?
İptal edilen siparişler tekrar aktif edilemez. Satın almak istediğiniz ürünleri sepetinize ekleyerek yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.
Sipariş ettiğim ürün yerine farklı bir ürün geldi. Ne yapabilirim?
Siparişinizi teslim alırken personelimizin teslim edeceği fatura üzerinden lütfen gerekli kontrolü sağlayınız. Farklı veya eksik bir ürün olduğunu tespit ettiğinizde durumu o anda personelimizle paylaşmanızı rica ederiz.
İade yapmak istediğimde ücret iadem ne zaman yapılır?
Ürün iade ya da iptal işlemi onaylandıktan sonra ücret iadesi, alışveriş esnasında kullandığınız ödeme yöntemiyle aynı şekilde yapılmaktadır. Banka/kredi kartı ile yaptığınız alışverişin iadesi aynı banka/kredi kartına yapılmaktadır. Havale ile yaptığınız ödeme aynı IBAN bilgilerine iade edilmektedir. Ücretin iadesi 7 ila 15 gün arasında değişmektedir. Bu süreler bankanızın iade politikalarına göre değişkenlik gösterebilmektedir.
Kredi Kartı ve Ödeme
Ödeme aşamasında sorun yaşıyorum. Ne yapabilirim?
Ürünü sepete ekledikten sonra ödeme aşamasında sorun yaşıyorsanız, bu sorunun nedeni şunlar olabilir:
• Kredi kartı/banka kartı bilgilerinizi hatalı/eksik girmiş veya kartınız bakiye yetersizliği vb. durumlar nedeniyle onaylanmıyor olabilir.
• 3D secure ile ödeme yapmayı tercih ediyorsanız, kayıtlı cep telefonu bilginiz güncel olmayabilir.
• Ürünün stok durumu değişmiş ve ürün tükenmiş olabilir.
• Sistemsel anlık bir sorun yaşanıyor olabilir.
Sorunun yukarıdakilerden farklı olduğunu düşünüyorsanız bizlere 0506 891 8888 numaralı telefondan hafta içi 10:00-17:00 saatleri arasında, Cumartesi günleri ise 10:00-14:00 saatleri arasında ulaşabilir ya da info [@] gurmelon.com’a e-posta yazabilirsiniz.
Kredi kartımdan çekim yapılmış ancak siparişim görünmüyor. Ne yapabilirim?
Sipariş onay aşamasından sonra sistem size sipariş numaranızı bildirir. Bu numara sistem tarafından size bildirilmediyse, ”Hesabım – Siparişlerim” sayfasından mevcut bir siparişinizin olup olmadığını kontrol etmenizi rica ederiz. Eğer siparişinize ulaşamıyorsanız, internet bankacılığı veya telefon bankacılığı aracılığıyla bankanızla iletişime geçip, kredi kartınızdan ödeme/provizyon alınıp alınmadığına bakmalısınız. Çünkü bankalarla yaşanabilen kısa süreli bağlantı sorunları nedeniyle sistem bazen siparişinizi oluşturamayabilir.
Kartınızda ödeme olmasına rağmen siparişinizi görüntüleyemiyorsanız, kredi kartınızdan tahsil edilen tutarın kontrol edilebilmesi için kredi kartınızın ilk 4 ve son 4 hanesini, işlem tarihini, işlem tutarını ve banka adı bilgilerinizi ödeme dekontunuzla birlikte bize ulaşabilirsiniz. İşlemleriniz finans departmanımız tarafından kontrol edilecek ve ardından size dönüş sağlanacaktır.
Siparişimin ödemesini havale ile yapabilir miyim?
En kolay şekilde istediğiniz ürünlere hızlıca ulaşabilmeniz için elimizden gelen tüm kolaylıkları sağlıyoruz. Bu nedenle alışverişlerinizde dilerseniz havale ile ödeme yapabilirsiniz. Banka bilgilerimiz aşağıdaki gibidir;
Ad Soyad/Unvan: Efes İnş. Tur. San. ve Tic. Ltd. Şti.
Şube: Yapıkredi Bankası - Ankara Şubesi
IBAN: TR62 0006 7010 0000 0074 7756 03
Siparişimin ödemesini ürünleri teslim alırken kapıda yapabilir miyim?
İstediğiniz ürünlere en kolay şekilde ulaşabilmeniz için elimizden gelen tüm kolaylıkları sağlıyoruz. Bu nedenle alışverişlerinizde dilerseniz kapıda ödeme seçeneğini seçerek ödemenizi teslimatı yapan personelimize yapabilirsiniz.
Sistem Sorunları
Bana ait olmayan bir siparişin bildirimini alıyorum. Ne yapmalıyım?
Size ait olmayan bir siparişin e-posta ve/veya SMS bildirimini alıyorsanız 0506 891 8888 numaralı telefondan hafta içi 10:00-17:00 saatleri arasında, Cumartesi günleri ise 10:00-14:00 saatleri arasında ulaşabilir ya da info [@] gurmelon.com’a her türlü konu hakkında yazabilirsiniz.
Bilgim olmadan siparişimde değişiklik yapılmış. Ne yapabilirim?
Siparişinizde bilginiz dışında değişiklik yapıldığını düşünüyorsanız ve değişikliklerin düzeltilmesini talep ediyorsanız bize 0506 891 8888 numaralı telefondan hafta içi 10:00-17:00 saatleri arasında, Cumartesi günleri ise 10:00-14:00 saatleri arasında ulaşabilir ya da info [@] gurmelon.com’a her türlü konu hakkında yazabilirsiniz.
Faturam yanlış geldi. Ne yapmalıyım? (Ürün, ünvan, adres vb bilgiler yanlış)
Girdiğiniz fatura bilgileri ile size ulaşan fatura bilgilerinin farklı olduğunu düşünüyorsanız, ilgili sipariş numaranızı seçerek ve elinizdeki faturanın görselini ekleyerek bize 0506 891 8888 numaralı telefondan hafta içi 10:00-17:00 saatleri arasında, Cumartesi günleri ise 10:00-14:00 saatleri arasında ulaşabilir ya da info [@] gurmelon.com’a her türlü konu hakkında yazabilirsiniz.
Müşteri Hizmetleri
Müşteri Hizmetlerine ne zaman ve nasıl ulaşabilirim?
0506 891 8888 numaralı telefondan hafta içi 10:00-17:00 saatleri arasında, Cumartesi günleri ise 10:00-14:00 saatleri arasında ulaşabilir, dilerseniz wxwx numaralı Whatsap destek hattı üzerinden de aynı saatler içerisinde bizlere ulaşabilirsiniz.
Görüş ve önerilerimi nasıl iletebilirim?
İnternet sitemizde yer alan Bize Ulaşın bölümünde bulunan formumuzu doldurarak veya info [@] gurmelon.com adresine mail göndererek görüş ve önerilerinizi iletebilirsiniz. Ayrıca 0506 891 8888 numaralı telefonumuzu hafta içi 10:00-17:00 saatleri arasında, Cumartesi günleri ise 10:00-14:00 saatleri arasında arayabilir, dilerseniz 0506 891 8888 numaralı Whatsap destek hattımız üzerinden de aynı saatler içerisinde bizlere ulaşabilirsiniz.